FAQ: Preguntas más frecuentes
- ¿Que es Soporteca?
- ¿Quien puede contratar los servicios de Soporteca?
- ¿Cuanto cuestan los servicios de Soporteca?
- ¿Cómo se pueden abonar los servicios de Soporteca?
- ¿Cómo accedo al panel privado?
- ¿Cómo solicitar una sesión de soporte remoto?
- ¿Cómo puedo modificar mis datos de empresa?
- ¿Cómo puedo modificar mi número de cuenta bancaria?
- ¿En qué consiste el Plan Libre?
- ¿En qué consiste el Plan Remoto?
- ¿Cómo puedo cancelar un contrato tipo profesional o pyme?
- ¿Cómo puedo darme de baja totalmente en Soporteca?
Respuestas
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¿Qué es Soporteca?
Soporteca, es el lugar donde encontrar la solución a todos tus problemas informáticos y las respuestas a todas tus dudas, te ofrecemos el soporte técnico informático que necesitas de forma rápida y eficaz y a un precio inmejorable.
Desde nuestra web podrás realizarnos cualquier pregunta, solicitarnos soporte técnico online y un técnico resolverá la incidencia al instante y tendrías la posibilidad de conseguir equipos y dispositivos informáticos a los mejores precios.
En Soporteca encontrarás el soporte informático que siempre habías deseado.
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¿Quién puede contratar los servicios de Soporteca?
Cualquier profesionalo empresas que disponga de dirección de correo electrónico y que resida en territorio nacional (España). También ofrecemos servicios especiales para ONGs, Organismos Públicos y Centros Educativos.
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¿Cuánto cuestan los servicios de Soporteca?
Pues la verdad es que nuestros servicios cuestan menos de lo que te imaginas, ya que no tenemos en cuenta el número de ordenadores que tengas en tu empresa. Con una única cuota anual puedes disfrutar de nuestros servicios a un precio justo. No queremos hacerte pagar de más. En Soporteca dispones de tres planes distintos que te pueden interesar: El Plan Libre, al que te puedes apuntar gratuitamente, el Plan Profesional, que tiene un coste de 299 euros al año, y el Plan Pyme con un coste de 399 euros al año. Además ofrecemos una serie de servicios para completar nuestros planes que te pueden interesar, consulta la sección "Servicios" de nuestra web. Estos servicios tienen precios cerrados, en Soporteca no cobramos por horas, por lo que nunca hay sorpresas desagradables en la factura final.
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¿Cómo se pueden abonar los servicios de Soporteca?
Los servicios relacionados con nuestros planes se pueden abonar mediante domiciliación bancaria. El pago es por una cuota anual, aunque puedes solicitarnos el pago fraccionado en 2 veces (pago semestral) si te resulta más comodo.
Para los servicios adicionales el pago se realizaría al contado una vez solucionada la incidencia o mediante recibo bancario, lo que tu prefieras. Recuerda que todas nuestras reparaciones están garantizadas por 30 días.
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¿Cómo accedo al panel privado?
Una vez concluido el registro en Soporteca, podrás acceder a tu panel de empresa desde el formulario de login; debes introducir el usuario y el password proporcionado durante el registro.
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¿Cómo solicitar una sesión de soporte remoto?
Puedes solicitarnos una sesión de soporte remoto de tres formas distintas, tú eliges. Puedes llamarnos por teléfono al 902 879 115, donde te atenderemos de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 de Lunes a Viernes. También puedes solicitarnos tu sesión remota enviandonos un correo electrónico a "ayuda@soporteca.com" indicanos el nombre de tu empresa una breve descripción de tu problema. Y por último puedes solicitar tu soporte remoto a través de tu panel privado, aquí encontrarás en el menú de la izquierda, (dependiendo de tu tipo de plan) la opción "Soporte remoto", con un click y tras unos segundos se abrirá el cliente remoto, desde el que podrás chatear con nosotros y autorizar el proceso de control remoto para que podamos ayudarte.
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¿Cómo puedo modificar mis datos de empresa?
En tu panel privado, puedes modificar los datos de tu empresa desde el menú "Datos de empresa". Aquí, puedes visualizar y modificar tus datos, una vez modificados haz clic en el botón "Guardar cambios".
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¿Cómo puedo modificar mi número de cuenta bancaria?
Inicia sesión en tu panel privado, haz clic en el menú de la izquierda "Datos de pago", modifica tu número de cuenta bancaria y haz clic en el botón "Guardar cambios".
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¿En qué consiste el Plan Libre?
El PLAN LIBRE, está pensado para todos los equipos de tu empresa, es completamente gratuito, no tiene cuotas ni compromisos. Solo tienes que registrarte como cliente para disfrutar de todas las ventajas.
Con el PLAN LIBRE ponemos a tu disposición una completa plataforma online de tickets donde podemos resolver todas tus dudas e incidencias. Con Soporteca tendrás siempre una respuesta.
Te asesoraremos sin ningún coste. Cuando necesites que te solucionemos algún problema con tu equipo, solo tienes que acceder a tu panel privado y comunicarnos tu incidencia. Nuestros técnicos evaluarán tu incidencia y te darán la solución más adecuada para tí.
Todas las consultas a través del teléfono o del correo electrónico son gratuitas. En caso de necesitar que te solucionemos algún problema con tu equipo remotamente podemos conectarnos contigo y ayudarte por 9,00 € por sesión.
También disponemos de una serie de servicios para completar el plan que te pueden interesar, consulta la sección "Servicios" de nuestra web. Estos servicios tienen precios cerrados, en Soporteca no cobramos por horas, por lo que nunca hay sorpresas desagradables en la factura final.
Una forma rápida y sencilla de recibir el mejor asesoramiento para tí y para tu empresa.. A qué esperas!.
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¿En qué consiste el Plan de Soporte Remoto?
El PLAN SOPORTE REMOTO es nuestro plan estrella. Ofrecemos todo el soporte online que necesites sin ninguna limitación y de forma inmediata. Con una única cuota mensual de 29,00 € quedán cubiertos todos los equipos de tu empresa.
Con el PLAN SOPORTE REMOTO, tendrás un informático online siempre que lo necesites, sin límite de horas ni límite de incidencias. Podrás resolver todas tus dudas y solucionar todos los problemas que te surjan. A través de tu panel privado podrás solicitar soporte remoto con un solo clic, en pocos segundos y siempre con tu autorización, nuestros técnicos podrán tomar el control de tu ordenador de forma remota y ayudarte con tu problema, de la forma más rápida y sencilla para tí.
Al contratar este plan te garantizas el mejor servicio informático para tu empresa, con servicio de entrega y recogida totalmente gratuito en tu propio domicilio, para los casos en los que sufrieras alguna avería que precisara una intervención directa sobre tu ordenador.
El Plan de Soporte Remoto es la solución ideal para tu empresa. A qué esperas!.
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¿Cómo puedo cancelar un contrato de tipo Profesional o Pyme?
Para cancelar un contrato con Soporteca, los cuales son autorenovables, deberás acceder a tu panel privado, seleccionar "Datos de pago" y dentro hacer clic en el enlace "Cancelar contrato", si cancelas el contrato tu plan pasará a ser automáticamente a uno de tipo "Libre" (gratuito).
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¿Cómo puedo darme de baja totalmente en Soporteca?
Para darse de baja totalmente en Soporteca, debes enviarnos un E-mail a bajas { arroba } soporteca { punto } com indicándonos que deseas darte de baja en Soporteca y que renuncias a todos sus servicios.